Política de Devolução e Reembolso
Período de Devolução
Os clientes têm o direito de devolver o produto dentro de 30 dias a partir da data de entrega, sem necessidade de fornecer qualquer motivo.
Instruções de Devolução:
- Elegibilidade para Devolução: Para que a devolução seja elegível, os itens devem estar em condição de novo, sem uso, sem lavagem, sem uso, com todas as etiquetas anexadas e em sua embalagem original.
- Notificação de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco via info@Stephanie-Boutique.com com seu número de pedido e um motivo detalhado para a devolução.
- Autorização de Devolução: Após analisar sua solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.
Embalagem e Envio
- Embale o item com segurança na embalagem original, com todas as etiquetas e tags ainda anexadas.
- Baixe e imprima a etiqueta de devolução no link fornecido em nosso e-mail.
Custos de Devolução
- Para Produtos Defeituosos: Sem custo para o cliente. Isso se aplica quando o produto está incorreto, danificado pela transportadora ou defeituoso de qualquer outra forma. Por favor, tire fotos do problema e entre em contato conosco via info@ Stephanie-Boutique.com, informaremos sobre o processo seguinte.
- Para Arrependimento do Cliente (Mudança de Opinião): O custo real da entrega de devolução será cobrado do cliente. Isso se aplica quando o cliente compra o produto errado, o item não serve ou ele não deseja mais o item.
- Produto Incorreto Recebido: Se você receber um produto incorreto, entre em contato conosco, organizaremos os custos de devolução e garantiremos que você receba o produto correto.
- Produto Nunca Chegou: Se seu produto nunca chegou, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos reembolso total ou produto substituto.
- Cancelamento de Pedido: Você pode cancelar seu pedido antes do envio. Se o pedido já foi enviado, entre em contato conosco via info@ Stephanie-Boutique.com, informaremos sobre o processo seguinte.
Prazos
- Condições para Reembolso: O reembolso é aprovado se o produto estiver intacto, não usado e na embalagem original. Reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.
- Processamento da Devolução: Após receber e inspecionar o item devolvido, processaremos o reembolso em até 5 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação.
- Métodos de Reembolso: Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original usado na compra.
Exceções à Política de Devolução
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos de higiene (ex.: meias, roupas íntimas) a menos que estejam lacrados e não usados.
Informações de Contato:
Nome do site: Stephanie-Boutique
Nome da empresa: Stephanie-Boutique
Endereço: Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Netherlands
E-Mail: info@stephanie-Boutique.com
Número da empresa: 77289584
Atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (GMT).
- O Atendimento ao Cliente responde dentro de 24 a 48 horas durante os dias úteis.